Вопросы и ответы

Представляем Вам перечень часто возникающих вопросов или которые могут возникнуть у Клиентов при работе с нами. Если мы не смогли ответить на Ваш вопрос, тогда позвоните нам и мы с удовольствием проинформируем Вас.
вопрос

Для кого мы осуществляем заказы на доставку?
Мы принимаем заказы на доставку документов, как от частных, так и от юридических лиц.

В какое время осуществляются доставки нашей компанией?
Мы начинаем работу с 9, а заканчиваем в 18 часов. Работаем мы с понедельника по пятницу. Также мы можем выполнить Ваш заказ в выходные и праздничные дни, но заранее согласовав все детали и условия выполнения заказа с менеджером.

Куда осуществляются доставки?
Мы доставляем по всем адресам Москвы и Подмосковья, а также по городам и областям России и за границы. В разделе «Тарифы и Стоимость» находится более подробная информация о предоставляемых доставках.

Как осуществляются доставки?
Скорость выполнения доставки зависит от вида заказа и от выбора тарифного плана. Самая быстрая доставка – это тариф «Супер-Экспресс», он осуществляется курьером в течение 2,5 часов. Время доставки по другим тарифам описаны в прайс-листе.

Какие дополнительные услуги в Вашей службе?
Помимо услуг доставки по Москве и МО наша компания предоставляет доставку по всему МИРУ. Также мы выполняем такие виды услуг как услуга по сдаче отчетности в налоговые инспекции, услуга по доставке документов в аэропорты Москвы, услуга по доставке цветов и услуга массовых рассылок.

Как можно оплатить предоставляемые услуги?
Мы принимаем оплату несколькими способами. Первый: наличным способом оплаты курьеру в момент его приезда к Заказчику за отправлением. В этом случае можно не заключать договор. Второй: безналичный способ оплаты при заключении договора. В начале месяца, мы предоставляем на проверку отчет, в котором прописаны все номера заказов, дата размещения заказа, вид тарифного плана и количество доставок. Третий: безналичный способ оплаты без заключения договора. Вы перечисляете нам денежные средства в электронном виде. Четвертый: оплата через мобильный номер. Вы перечисляете денежные средства на наш мобильный номер, номер телефона можно уточнить у менеджера отдела по работе с клиентами. Более подробно о способах оплаты Вы можете прочитать здесь.

Какая полезная информация есть для Клиентов на нашем сайте?
На сайте выложена подробная информация о нашей курьерской службе, о наших достоинствах и преимуществах перед другими курьерскими компаниями. На сайте компании указан полный перечень тарифов и их стоимости, также можно скачать и ознакомится с нашим договором на курьерское обслуживание. В разделе информация можно подробно прочитать о вариантах оплаты. В разделе Контакты указаны наши телефоны и наша электронная почта, с помощью которых можно связаться с нами в любое удобное для Вас время. Еще с помощью сайта Вы можете воспользоваться услугами Заказать звонок или Заказать курьера.

По каким критериям мы набираем курьеров?
Основными требованиями к курьерам в нашей фирме являются такие качества, как пунктуальность, вежливость, ответственность, бережное отношение к доставляемым материалам и хорошее знание города. Курьер должен своевременно приехать, забрать материалы на доставку и вовремя передать их получателю. При возникновении проблем или непредвиденных обстоятельств, например, отсутствия на месте контактного лица, неверный адрес доставки, либо в случае дополнительного ожидания, курьер обязан сообщать оператору Курьерской службы «Бизнес Экспресс», который незамедлительно связывается с клиентом для согласования всех дальнейших действий по заказу. Всю дополнительную информацию о доставке, такие как вес отправления, переадресация заказа или время ожидания курьер обязан отмечать в фирменном бланке компании.

Как можно заказать курьера?
Вызов осуществляется по городскому 8(495)798-26-53 или мобильному телефону 8(906)707-70-66 , указанных в контактах:
— с 9 до 16 в случае, когда доставку нужно осуществить в тот же день;
— с 9 до 18 в случае, когда доставку необходимо осуществить на следующий день.
Также Вы можете сделать Заявку с сайта через специальную форму или можно воспользоваться услугой «Задать вопрос». В заявке нужно указать всю контактную информацию об отправителе и о получателе, желаемое время доставки. Оператор курьерской службы перезвонит Вам в ближайшее время для подтверждения размещенной заявки на доставку заказа.

Осуществляет ли наша служба массовую рассылку?
Мы готовы взять на себя полный перечень оказания услуг по организации новогодних, праздничных и других рассылок. Курьерская массовая рассылка — это своевременная, и самое главное, быстрая доставка больших объемов отправлений. Мы предлагаем быструю массовую рассылку по доступным ценам.

Доставляем ли мы заказы по Московской области?
Наш курьер доставит Ваши документы в любой город ближнего Подмосковья. Стоимость и сроки доставок зависят от времени принятия заказа и так же от того, как далеко находится пункт назначения от Москвы, более подробная информация по доставке загород обговаривается с менеджером.

Для чего нужен отчет по доставкам?
Отчет – это список всех выполненных доставок за месяц. Отчет мы предоставляем в электронном виде и высылаем Клиенту на электронную почту. В отчете указана следующая информация: номер заказа, дата доставки заказа, вид тарифного плана и количество доставок. Также там указана цена за каждую доставку и общая сумма заказов. Отчет высылается для того что бы Заказчик смог сравнить их с фирменными бланками по доставкам оставленными ему курьерами. Если информация в отчете соответствует информации в бланках, то тогда Клиент просто подтверждает отчет, после чего будет выставлен счет. Если по отчету есть какие-либо неточности или вы хотите что-то уточнить, то наш отдел бухгалтерии ответит на все Ваши вопросы.

Как мы возмещаем порчу документов или недоставку документов?
В случае потери или недоставки корреспонденции Клиента, повлекшей причинение ущерба Клиенту, обговаривается с операторами кс, ведь каждая сложившаяся ситуация требует индивидуального рассмотрения. Претензионное письмо должно быть оформлено на официальном бланке и направлено на рассмотрение по электронной почте. Клиенту полагается компенсация, при предъявлении претензии в письменном и электронном виде, которая указана в договоре и составляет 1000 руб.

Возможно ли закрепить за компанией курьера? Можно ли у нас арендовать курьера на один день?
Мы можем закрепить за вашей организаций одного или нескольких курьеров, для этого необходимо заключить договор. Стоимость услуг при этом не меняется. Так же мы можем предоставить услуги по аренде курьера, но они обговариваются индивидуально с менеджером курьерской службы.

Какие материалы и предметы мы не доставляем?
С полным списком запрещенных материалов на доставку можно ознакомиться здесь.

Можно ли получать уведомление о каждом заказе по факту его выполнения?
По желанию Заказчика курьер может уведомить о доставке по телефону, после выполнения заказа. Либо мы можем предоставить оригинал уведомления о доставке за дополнительную плату, в зависимости от тарифного плана.

Возможно ли через нас заказать доставку в налоговые инспекции, статистики, фонды социального страхования?
Да, для сдачи отчетности или для получения документов мы специально разработали тарифный план «Курьер в ИФНС, ФСС, ПФР». Подробнее о тарифе можно прочитать здесь.

Как рассчитывается объемный вес отправлений?
В случае если объёмный вес превышает физический, то отправка рассчитывается по следующей формуле:
Ширина (cm) × Длина (cm) × Высота (cm) / 5000 = Объёмный вес (kg).

Есть ли у нас до упаковка документов и других перевозимых материалов?
К сожалению, наша компания не предоставляет до упаковку. Мы принимаем на доставку уже упакованные материалы.

Предоставляем ли мы кассовый чек в случае наличным способом оплаты?
Так как курьеры выезжают на заказы не из офиса, то кассового аппарата они с собой не имеют, следовательно товарный чек не предоставляется. Если Вам необходим товарный чек или другая отчетность, то курьеру нужно будет заезжать в офис и следовательно к сумме заказа прибавится стоимость еще одной поездке, в зависимости от тарифного плана. В противном случае рекомендуем Вам оплачивать заказы по безналу с помощью карт Visa, MasterCard или перечисление электронной системой Яндекс.Деньги.

Предоставляем ли мы ответственных курьеров для доставки ценных материалов?
Да, выполнения такого рода услуги, имеющей определенную ценность материалов, мы доверяем только ответственным и проверенным курьерам.